Chaque moment précieux de la vie familiale est immortalisé par nos professionnels

Paul Tonon, responsable marketing au sein Groupe Primavista

Je suis Paul Tonon, responsable marketing du Groupe Primavista et du développement des partenariats depuis un an. Mes objectifs aujourd'hui sont d'accompagner les commerciaux dans leur quotidien en leur proposant de nouveaux supports, produits, et offres. J'assiste également les photographes pour améliorer leur taux de prise de vue et atteindre leurs objectifs, notamment par le biais de formations initiales.

Quelles sont les spécificités du Groupe Primavista qui lui permettent de fêter ses 55 ans cette année ?

Le Groupe Primavista est une entreprise bien établie depuis 55 ans. Nos spécificités résident dans notre réseau structuré de 150 photographes salariés et de commerciaux au statut de VRP. Nous plaçons les émotions et les attentes des familles au cœur de nos préoccupations, en leur offrant des services personnalisés de haute qualité.

Quelle est l’étendue de l’offre proposée par le Groupe Primavista et ses marques ?

Le Groupe Primavista propose une vaste gamme de services photographiques. À domicile, nous avons plusieurs marques : Reportage Être Enceinte pour les photos de grossesse, Babyvista pour les photos d'anniversaire des enfants de un et deux ans, et Familyvista pour les photos de famille. En établissements de santé, nous proposons des photos de naissance et des photos en EHPAD, ainsi que des services corporate variés, allant des trombinoscopes aux projets sur mesure et événements team building.

Quelles sont les réalisations photographiques les plus demandés (par marques) ?

Pour Reportage Être Enceinte, le reportage dédié aux femmes enceintes, l'album photo reste la création la plus demandée, car il permet de conserver ces moments intimes. Notre produit phare, le Coffret Patrimoine Sérénité, est plébiscité par une famille sur deux. Chaque année, nous réalisons environ 150 000 reportages, ce qui constitue une part significative de notre chiffre d'affaires.

Comment évoluent les besoins des familles pour capturer et partager leurs meilleurs moments ?

Les besoins des familles évoluent avec les mutations de la société, mais nous conservons toujours l'œil du photographe et la qualité artistique. Ces éléments nous permettent de maintenir notre position de leader.

Pourquoi les prestations du Groupe Primavista sont accessibles à tous ?

Nos produits sont conçus pour être accessibles à tous. Par exemple, une photo à l'unité est commercialisée à partir de 10 euros, un album à partir de 35 euros, et une toile à partir de 105 euros. Cette gamme de produits nous permet de toucher un large public.

Quel est le taux de satisfaction des clients et comment utilisez-vous leurs retours pour améliorer ou enrichir votre offre ?

Notre taux de satisfaction global est de 93% sur l'ensemble de nos activités. Ce pourcentage élevé nous permet de jouir d'une solide réputation et de valoriser les avis positifs de nos clients. Ces retours nous aident également à attirer de nouveaux établissements de santé et à promouvoir notre expertise et la qualité de nos produits, qui sont fabriqués en France.

Comment obtenons-nous ces feedbacks ? Nous réalisons des enquêtes de satisfaction quotidiennement, après chaque vente. Les résultats sont ensuite analysés pour identifier les axes d'amélioration, afin d'enrichir continuellement notre offre.

Quels sont les engagements RSE du Groupe Primavista ?

Notre démarche RSE inclut la réduction de l'utilisation de papier et la suppression de certains produits dans nos kits pour réduire les besoins en recyclage. Actuellement, nous recyclons 80% de nos invendus en les remettant en production. Nous visons également la neutralité carbone dans les prochaines années.