Le 4 février 2025, le Comité Déontologique et Santé du Groupe Primavista s’est réuni pour la deuxième fois depuis sa création en juillet 2024. Cette rencontre a été l’occasion de poursuivre les échanges et les travaux visant à enrichir les services de photographie en maternité, affirmant ainsi l’engagement du Groupe Primavista aux côtés des établissements de santé et des familles.
Un comité au service de l’éthique et de la satisfaction patient
Créé en juillet 2024, le Comité Déontologique et Santé du Groupe Primavista vise à garantir une démarche responsable et bienveillante dans l’exercice de son activité. Avec plus de 150 photographes intervenant dans plus de 200 maternités en France, le Groupe Primavista s’est donné pour mission d’accompagner les établissements de santé dans le respect des attentes des parents et du personnel hospitalier.
Composé à la fois de collaborateurs du Groupe et d’experts externes issus du secteur médical et hospitalier, ce comité est présidé par Ugo Cres, spécialiste reconnu des établissements de santé. Fort d’une expérience significative dans la gestion de maternités au sein du Groupe Elsan apporte un regard expert et indépendant sur les pratiques du Groupe.
À ses côtés, le comité rassemble des professionnels de santé de renom, tels que deux sages-femmes coordinatrices et une pédiatre, ainsi que plusieurs représentants de Primavista dont :
Jean-Christophe Klein, Président du Groupe
Alexandra Mai, Assistante de Direction
Camille Schembri, Directrice Grands Comptes et Relations avec les établissements de santé
Christelle Soudain, Directrice Régionale Nord, Nord-Est et Sud-Est
Ensemble, ils ont pour mission d’adapter et d’améliorer en continu les pratiques du Groupe Primavista, en veillant à ce qu’elles soient alignées avec les principes éthiques et les attentes du terrain.
Un engagement fort pour une photographie responsable et éthique
Depuis sa création, le Comité Déontologique et Santé du Groupe Primavista s'est fixé pour mission de renforcer l'éthique et la responsabilité sociale au cœur de ses activités photographiques en milieu hospitalier.
Parmi les engagements clés du comité :
Amélioration continue du code de conduite déontologique : le comité s'attache à revisiter et perfectionner régulièrement le code de conduite du Groupe Primavista, garantissant ainsi des interventions respectueuses et adaptées au sein des maternités.
Contrôle et évaluation des pratiques : une revue systématique des procédures est effectuée pour s'assurer de leur conformité avec les standards éthiques et les attentes des partenaires hospitaliers.
Formation et sensibilisation : le comité contrôle et améliore les programmes de formation destinés aux photographes et aux équipes commerciales, mettant l'accent sur les bonnes pratiques, le respect des familles et la collaboration harmonieuse avec le personnel soignant.
Écoute et satisfaction des familles : des questionnaires clients effectués par un organisme indépendant sont mis en place pour recueillir le niveau de satisfaction des parents, pour ajuster les services proposés en fonction des retours et d'assurer une satisfaction optimale.
En intégrant ces engagements dans sa stratégie, le Groupe Primavista aspire à promouvoir une photographie sociale plus responsable et éthique en France, tout en consolidant la confiance avec ses partenaires et les familles accompagnées.
Des échanges constructifs lors de la deuxième réunion
Pour cette deuxième réunion, plusieurs acteurs clés du comité étaient présents, notamment son Président, Ugo Cres, deux sages-femmes, ainsi que des membres du Groupe Primavista, dont son Président, Jean-Christophe Klein.
Parmi les principaux sujets abordés :
Évaluation de la satisfaction : le Comité a examiné les mesures mises en place pour recueillir les retours des familles, notamment via Satisfactory, un prestataire indépendant qui analyse le taux de satisfaction des familles dont le nouveau-né vient d’être photographié. En 2024, près de 17 000 clients du Groupe Primavista ont exprimé leur avis, permettant une analyse objective et une amélioration continue des services proposés aux jeunes parents. Le service clients du Groupe Primavista garantit une gestion efficace et réactive des réclamations des familles, assurant un traitement rapide et attentif de chaque demande. L’intervention de Satisfactory permet d’objectiver ces engagements, confirmant ainsi un taux de satisfaction très élevé. Afin d’affiner ces indicateurs, le comité a suggéré d’instaurer une « enquête flash » annuelle auprès des sages-femmes, pour intégrer également la perception des professionnels de santé.
Formation et communication : les membres ont revu les supports de formation des photographes et des documents internes, avec pour objectif de les améliorer en fonction des retours des personnels soignants.
Respect du label IHAB : l’intégration des exigences du label IHAB (association Initiative Hôpital Ami des Bébés) dans la formation des photographes a été confirmée, afin de garantir des interventions conformes aux valeurs des établissements partenaires. Ce label vise à encourager des relations bienveillantes et respectueuses entre les soignants, les parents et leurs bébés, avec pour finalité de renforcer les liens affectifs dès les premiers moments de vie. Pour obtenir cette certification, les établissements de santé doivent adhérer à une démarche qualité rigoureuse.
Vers une amélioration continue du savoir-faire et du savoir-être
Avec cette initiative, le Groupe Primavista confirme son engagement en faveur d’une photographie en maternité respectueuse des attentes des parents et des établissements de santé, et continue d’œuvrer pour un service toujours plus respectueux et transparent.
La prochaine réunion du comité est prévue pour juillet 2025, avec pour objectifs de poursuivre ces échanges et d’intégrer de nouvelles propositions d’amélioration.
Vous êtes une maternité ou un professionnel de santé et souhaitez en savoir plus sur nos pratiques photographiques responsables ? Contactez-nous.
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