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  • Jean-Christophe Klein

L'art de la photographie professionnelle pour tous les membres de la famille : les retours clients qui font la différence.



 

Avec plus de 150 000 reportages réalisés chaque année, le Groupe Primavista se distingue par son expertise dans l'art de capturer les moments précieux de la vie familiale à travers la photographie professionnelle. Depuis plus de 55 ans, notre engagement à capturer des souvenirs de qualité et notre dévouement envers la satisfaction client sont au cœur de notre mission.

 

L'efficacité de notre service client est une priorité. Grâce à la rigueur et la passion du Groupe Primavista, nous avons gagné la confiance de nos clients, comme en témoigne notre taux de satisfaction de 93 %, vérifié par l’organisme indépendant Satisfactory. Ces résultats reflètent une relation de confiance et une attention constante aux besoins de nos clients.

 

Recueil et analyse de la satisfaction client par l’organisme indépendant Satisfactory

 

Pour garantir l'authenticité et l'objectivité des retours des clients du Groupe, nous collaborons avec Satisfactory, un organisme indépendant spécialisé dans la collecte et l'analyse des avis clients. En 2023, près de 17 000 clients ont répondu à notre enquête. Ce processus objectif nous assure de répondre efficacement aux attentes de nos clients.

 

Le Groupe Primavista, par le biais de son partenaire, collecte les avis clients à différents moments clés de l'expérience client. Après chaque reportage photo, les clients reçoivent une invitation à donner leur avis via une plateforme en ligne sécurisée gérée par Satisfactory. Ils partagent leur expérience, leur niveau de satisfaction, ainsi que des suggestions d'amélioration sur les prix, la gamme de produits ou nos pratiques. Ce processus transparent et confidentiel garantit des retours authentiques.

 

Critères d’évaluation et questions posées

 

Les critères d'évaluation couvrent tous les aspects des prestations de service du Groupe Primavista, abordant la qualité des photos, le professionnalisme du photographe (sa tenue, son amabilité, sa capacité à transmettre les bonnes informations), le comportement des conseillers de vente (la capacité à proposer des rendez-vous adaptés, leur facilité à présenter des offres tarifaires compétitives, la remise de la photo offerte), et la capacité des services à répondre aux attentes des clients. Ces critères permettent d'avoir une vision claire de notre performance et d'identifier les points à améliorer.

 

Grâce à ce processus rigoureux mené par Satisfactory, le Groupe Primavista a atteint un taux de satisfaction client de 93 %. Ce résultat témoigne de notre engagement envers l'excellence et confirme que nos efforts pour offrir des produits et services photographiques de qualité sont reconnus et appréciés.

 



 

Remerciements pour les clients qui nous font confiance, et témoignent de leur fidélité en partageant leur expérience sur les réseaux mais pas que…

 

Le Groupe Primavista tient à exprimer sa profonde gratitude envers ses clients pour leurs retours précieux. Chaque avis compte et nous permet de nous améliorer continuellement. Merci à tous ceux qui partagent leur expérience.

 

Points forts : professionnalisme, engagement, savoir-faire, qualité…

Les témoignages des clients du Groupe Primavista mettent en lumière certains points forts : le professionnalisme des photographes, notre engagement envers la satisfaction client, notre savoir-faire unique et la qualité des photographies. Ces éléments sont au cœur de notre démarche et nous sommes ravis qu'ils soient reconnus.

Voici quelques verbatims des clients du Groupe Primavista :

  • "Le photographe était très professionnel et a su capturer des moments précieux de notre famille."

  • "La qualité des photos est exceptionnelle, nous sommes ravis du résultat."

  • "Le service client a été très réactif et à l'écoute de nos besoins."

  • "Nous recommandons vivement Primavista pour immortaliser les moments importants de la vie familiale."

Ces témoignages renforcent notre conviction que notre approche centrée sur le client est la clé du succès. Notre équipe de photographes professionnels, notre engagement à fournir un service de qualité et notre attention aux détails font du Groupe Primavista un leader dans le domaine de la photographie familiale.

Les défis rencontrés et les solutions apportées

 

La transparence est essentielle pour construire une relation de confiance avec nos 160 000 clients annuels. Nous abordons ouvertement des sujets importants tels que les prix, l'impact environnemental de l'impression des tirages, la destruction des images, la livraison et les clichés numériques.

 

Pour les questions environnementales, nous explorons des solutions plus écologiques pour l'impression de nos tirages. Dans le cadre des objectifs RSE du Groupe Primavista, l'utilisation de moins de papier et la suppression de certains produits dans le kit de présentation au domicile des parents sont souhaitées afin de réduire le volume de recyclage. Actuellement, 80% des invendus sont recyclés et réintégrés dans la production. Le Groupe Primavista vise également à atteindre la neutralité carbone dans les prochaines années. De plus, le Groupe Primavista assure la sécurité et la confidentialité de toutes les images.

 

Le service client du Groupe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par téléphone, email et sur les réseaux sociaux pour accompagner les parents tout au long de leur expérience à nos côtés. Que ce soit pour répondre à des questions, résoudre des problèmes ou simplement offrir des conseils, l’équipe du Groupe Primavista est là à chaque étape.

 

L'amélioration continue est au cœur de notre démarche. Nous prenons en compte les retours de nos clients pour perfectionner nos services et répondre toujours mieux à leurs attentes. Cette quête d'excellence pousse le Groupe Primavista à innover et à s’adapter constamment.

 

Notre collaboration avec plus de 210 établissements de santé en France (Maternité, Hôpitaux, EHPADS) démontre notre engagement à offrir le meilleur service possible. Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes des maternités pour que les séances photo se déroulent dans les meilleures conditions, en respectant les besoins des familles.

 

Le Groupe Primavista se distingue par son engagement à offrir des souvenirs de qualité grâce à une photographie professionnelle soignée et un service client exceptionnel. Notre taux de satisfaction de 93 %, vérifié par Satisfactory, reflète notre dévouement à répondre aux attentes des clients et à améliorer continuellement nos services. En choisissant le Groupe Primavista, les clients choisissent la confiance, la qualité et une expérience inoubliable.

 

Tous les collaborateurs du Groupe Primavista vous remercie chaleureusement pour votre confiance et nous sommes impatients de continuer à capturer les moments précieux de votre vie familiale.

 

Le Groupe Primavista souhaite avoir votre retour d’expérience, n’hésitez pas à nous laisser votre avis. Cliquez-ici.

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