
L’arrivée d’un nouveau-né est un moment unique, rempli d’émotions et de découvertes. Ces premiers instants sont d’autant plus précieux que le bébé ne sera jamais aussi petit, fragile et délicat. Pour immortaliser et partager ces souvenirs éphémères, le Groupe Primavista propose une expérience photographique unique et complète à travers sa marque Babyvista.
Ce service accompagne les jeunes parents depuis la séance photo en maternité jusqu’au suivi post-vente, avec une attention particulière portée au respect du rythme des familles et à la qualité des prestations. Dans cet article, plongez au cœur des coulisses et découvrez chaque étape du parcours client, depuis la séance photo en maternité jusqu’au suivi personnalisé après la vente.
Partenariat exclusif avec les maternités
Avec plus de 210 maternités partenaires à travers la France, le Groupe Primavista s’inscrit dans une démarche respectueuse des besoins des parents et des nouveau-nés. Ce partenariat repose sur une relation de confiance étroite avec le personnel de santé, garant de l’organisation des séances photographiques dans un cadre bienveillant et adapté.
Les photographes professionnels du Groupe suivent des formations rigoureuses au sein de l’école interne, afin d’assurer un professionnalisme exemplaire et de répondre aux exigences du label IHAB (Initiative Hôpital Ami des Bébés). Ce label met l’accent sur le bien-être des bébés et des jeunes parents, en garantissant des pratiques respectueuses et adaptées, créant ainsi un environnement propice à la détente et à l’épanouissement de la famille pendant la période délicate de la maternité.
Nous donnons donc la priorité au respect des rythmes biologiques et émotionnels des parents et de leur bébé. Conscients de l’importance de préserver un climat serein et intime, nos photographes professionnels n’interviennent qu’après autorisation du personnel de santé et que lorsque les parents ont donné leur consentement explicite et écrit. Ils veillent à ne pas perturber l’environnement de la maternité et se réfèrent strictement aux recommandations du personnel médical.
Chaque séance photo est adaptée aux besoins et au rythme de la famille, et ce, dans un cadre respectueux des normes d’hygiène et de confidentialité. Le photographe, tout en étant un professionnel qualifié, n’intervient donc qu’en parfaite harmonie avec l’environnement hospitalier.

2. Découverte de l’offre par les parents
Dès leur admission en maternité, les jeunes parents découvrent les services Babyvista grâce à une information visible et claire. Plusieurs éléments sont mis en place pour les informer :
Affiches dans les chambres et les couloirs de la maternité : ces supports signalent la présence d’un photographe professionnel de Babyvista et expliquent les conditions d’intervention. Les horaires de passage sont fixés en coordination avec le personnel soignant, garantissant le respect du bien-être des familles et des règles de confidentialité.
Dépliants informatifs (papier ou en version numérique adressée par e-mail) : distribués à chaque parent, ces brochures détaillent l’ensemble des services proposés, ainsi que les tarifs. Elles permettent aux parents de se familiariser avec l’offre et de poser toutes leurs questions au photographe lors de son passage.
Clarté des informations : le Groupe Primavista, à travers sa marque Babyvista, présente ses services de manière transparente, en insistant sur le fait que les séances sont entièrement gratuites et sans obligation d’achat. Cette transparence permet de rassurer les parents et de construire une relation de confiance.
Ces supports ont pour objectif d’éveiller la curiosité des familles et de leur montrer qu’il est possible de capturer ces moments précieux sans contrainte ni engagement.
Une prise de contact personnalisée et chaleureuse
Le photographe professionnel Babyvista rend visite aux jeunes parents directement en chambre, quelques jours après l’accouchement, dans le respect de leur intimité et de leur rythme. Chaque prise de contact est soigneusement adaptée :
Approche bienveillante et respectueuse : nos photographes prennent le temps de se présenter et d’expliquer leur démarche. Ils s’assurent que la visite intervient à un moment opportun, en respectant le besoin de repos ou d’intimité des familles.
Signature du consentement : avant la séance, les parents signent une souche numérique qui recueille leur consentement éclairé. Les parents prennent connaissance de toutes les informations nécessaires et communiquent leurs coordonnées. Ils ont également la possibilité de choisir comment ils souhaitent découvrir le reportage photo : à domicile ou à distance. Ce processus garantit le respect des droits des familles, tout en assurant une transparence totale sur les modalités de la séance photographique.
Présentation de l’offre : le photographe professionnel présente les réalisations photographiques ainsi que les tarifs associés, soit directement au domicile des parents, soit par téléphone, selon leur préférence. Ils peuvent découvrir que les prix sont accessibles, avec des photos à partir de 10 € et un Baby Album (de 11 photos en couleur et en noir & blanc) disponible dès 60 €.
Offre d’un cliché gratuit : Babyvista offre un cliché de leur choix à chaque famille, une attention particulière qui souligne l’engagement du Groupe Primavista de marquer ces moments uniques et inoubliables. Notre volonté permanente est de rendre accessible au plus grand nombre et sur tout le territoire la technicité et la qualité d’un reportage photographique réalisé par un photographe professionnel pour donner du sens, valoriser, pérenniser et partager les plus belles émotions de la vie de chaque membre de la famille.
Cette approche personnalisée permet aux parents de se sentir accompagnés et écoutés tout au long de leur parcours.
Une séance photo sur mesure, au rythme du bébé
La séance photo en maternité est pensée pour respecter le rythme et les besoins des bébés comme des parents. Voici comment elle se déroule, avec un niveau de professionnalisme élevé, issu de la formation interne des photographes (découvrir l’école interne Primavista).
Durée optimisée : chaque séance dure en moyenne moins de 20 minutes, un temps suffisamment court pour éviter toute gêne ou fatigue pour le bébé, tout en permettant au photographe de capturer des clichés de qualité.
Souplesse d’organisation : si le moment n’est pas opportun la séance peut être reprogrammée à un moment plus favorable.
Expertise des photographes : formés aux spécificités de la photographie néonatale, les photographes Babyvista maîtrisent des techniques adaptées, telles que la gestion de la lumière naturelle, la mise en scène subtile et le choix des angles. Ils savent également ajuster leur approche en fonction du tempérament de chaque bébé.
Respect et bienveillance : les photographes ne commencent jamais la séance sans l’accord explicite des parents. Pendant la séance, ils veillent à manipuler le bébé avec douceur et à impliquer les parents dans le processus, rendant l’expérience encore plus spéciale et personnalisée. La séance photo est aussi une occasion de renforcer le lien entre les parents et le nouveau-né.
L’objectif de cette séance est de capturer des clichés emprunts d’émotions et d’authenticité, qui reflètent toute la magie des premiers jours de vie.


La présentation des réalisations photographiques à domicile ou à distance
En moyenne quatre à six semaines après la séance photo en maternité, les familles sont recontactées par un(e) conseiller(e) de vente pour fixer une réunion de présentation à domicile. Cette étape clé du parcours client se distingue par une approche chaleureuse et sur mesure, visant à garantir une expérience agréable et mémorable.
Prise de contact personnalisée : nos conseillers de vente prennent rendez-vous avec les parents à un moment qui leur convient, tenant compte de leur emploi du temps. Cet échange initial est l’occasion de répondre aux éventuelles questions et de rappeler les détails des réalisations photographiques.
Un cadre convivial et rassurant : la présentation des réalisations photographiques (soit déjà imprimés soit sur tablette) se déroule directement au domicile des familles. Ce choix permet aux parents de découvrir l’offre dans un environnement familier, en toute sérénité. Les conseillers de vente veillent à créer une atmosphère détendue et bienveillante, favorisant un moment agréable.
Présentation claire et immersive : les photographies peuvent-être présentées sur une tablette numérique, permettant une visualisation de haute qualité des clichés réalisés. Ce format interactif facilite la sélection des photos préférées par les parents. Également, nos conseillers de vente peuvent (dans certaines régions) apporter les réalisations photographiques imprimés avec les clichés de la séance (albums, tirages encadrés, poster…) permettant aux familles de découvrir le résultat de la séance et de visualiser les réalisations photographiques dans leur intérieur. Les réalisations photographiques non achetés sont recyclés.
Une large gamme personnalisée : Babyvista propose des articles adaptés à tous les goûts et les budgets, tels que des albums photo, des cadres, des posters… Les réalisations photographiques sont pensées pour convenir à toutes les familles, avec 75 % des articles proposés à domicile coûtant moins de 100 € pièce. Cette accessibilité reflète l’engagement du Groupe à démocratiser la photographie professionnelle pour tous.
Un moment d’échange et de partage : ces rendez-vous se déroulent systématiquement en présence d'au moins deux personnes, offrant ainsi l'occasion idéale pour que les proches des parents participent à la présentation du reportage photo. Ce moment devient ainsi un véritable instant de convivialité et de partage, où chacun peut exprimer ses impressions.
Cette étape du parcours allie proximité, transparence et qualité, permettant aux familles de choisir des souvenirs qui leur ressemblent, tout en bénéficiant d’un accompagnement professionnel.

Un suivi post-séance complet
L’accompagnement des familles ne s’arrête pas à la présentation des réalisations photographiques. Babyvista met en place un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des parents à chaque étape, même après l’achat.
Livraison sécurisée : une fois la commande passée, les réalisations photographiques imprimées commandées sont livrées directement au domicile des parents sous un délai de 4 à 6 semaines. Cette rapidité permet aux familles de profiter de leurs souvenirs et de les partager dans les meilleurs délais.
Archivage des photos : pour les clients existants, Babyvista conserve les clichés réalisés en maternité pendant une durée de 5 ans. Pour les non-clients, le reportage photographique est conservé pendant 3 ans. Cette solution permet aux parents de commander des réalisations photographiques supplémentaires ou de récupérer leurs photos en cas de perte, offrant une tranquillité d’esprit.
Un service client à l’écoute : une adresse électronique dédiée (serviceclients@babyvista.fr) est mise à disposition pour répondre à toutes les demandes des familles. Le service client est formé pour traiter rapidement et efficacement les questions liées aux commandes, aux délais de livraison ou aux identifiants de connexion sur le site internet, garantissant ainsi un suivi de qualité.
Délai de rétractation : conformément à la loi en vigueur, Babyvista offre aux parents une totale liberté dans leur décision d’achat. Les clients peuvent annuler leur commande dans un délais de 14 jours après présentation des réalisations photographiques à domicile. En cas de rétractation, le remboursement est intégral dans un délai de 14 jours.
Retours positifs des familles : les parents saluent régulièrement la qualité des services Babyvista dans leurs témoignages. Ils soulignent notamment la douceur et le professionnalisme des photographes, la beauté des clichés, ainsi que l’accompagnement attentif tout au long du processus (Les retours clients qui font la différence).
Cette étape finale témoigne de l’engagement de Babyvista à transformer une simple séance photo en une expérience unique. En accompagnant les familles avec soin, du premier contact en maternité à la présentation du reportage photo, le groupe s’assure de créer des souvenirs précieux qui dureront toute une vie.
Avec son approche professionnelle et bienveillante, le Groupe Primavista, à travers sa marque Babyvista, se positionne comme un partenaire privilégié des jeunes parents. Chaque étape du parcours, de la séance photo en maternité au suivi post-vente, est pensée pour offrir une expérience unique. En valorisant la transparence, le respect et la qualité, nous transformons les premiers instants de vie en souvenirs intemporels, à partager sans modération.
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